多彩贵州网讯(记者 金星)近日，建行六盘水市分行营业室内发生暖心一幕，该网点工作人员以高度的责任感、专业的应急处置能力与温暖的爱心，成功帮助两名走失幼童安全回归家庭，生动诠释了银行业“金融为民”的服务宗旨与扎根社区的社会担当，为行业文明规范服务增添了暖心注脚。
情暖厅堂：幼童无助走失，银行化身“避风港”
夕阳斜照，暮色渐浓，建行六盘水市分行营业室某日营业终了前，正当工作人员整理单据、准备扎账之时，大厅门口突然出现两个小小的身影，打破了片刻的宁静。两个年幼的小女孩手牵着手，怯生生地走进大厅，没走几步便再也抑制不住慌乱，朝着正在巡逻的保安师傅放声大哭：“叔叔，我找不到回家的路啦！”
清脆又带着无助的哭声瞬间牵动了在场所有人的心。保安师傅立刻放下手中的工作，快步上前蹲下身子，用温和的语气安抚着孩子们的情绪：“小朋友别害怕，叔叔会帮你们找爸爸妈妈的。”在耐心平复孩子们的哭闹后，保安师傅尝试询问关键信息，然而令人揪心的是，这两个孩子不仅说不出家庭住址、父母的姓名和电话号码，甚至连自己的名字都记不清。面对这样的情况，保安师傅没有丝毫迟疑，第一时间将情况告知大堂经理。
专业处置：流程高效有序，多方联动护周全
接到消息后，大堂经理迅速赶到现场，两人默契配合，一边继续温柔陪伴孩子，用糖果和绘本转移她们的注意力，缓解其紧张不安的情绪；另一边立刻向监控中心报告情况，详细说明孩子的体貌特征、进入大厅的时间及相关细节，请求调取周边监控排查线索。考虑到孩子年龄过小、走失时间可能不短，为确保她们的安全，两人果断决定报警求助，向民警清晰阐述了现场情况和孩子们的状态。
在等待民警期间，网点员工自发形成爱心看护圈，轮流陪伴、讲故事、做游戏，确保孩子们始终在安全视线内，用无微不至的关怀驱散了她们的恐惧。她们开始愿意与工作人员交流，偶尔露出稚嫩的笑容。整个营业大厅里，没有了往日的喧嚣，取而代之的是一份小心翼翼的守护与温情。
圆满结局：警银携手接力，社会责任践于行
民警抵达后，工作人员详细向民警补充了已知信息，并协助做好相关登记。看着孩子们被民警安全抱上车，前往派出所进一步联系家长，营业室的工作人员才稍稍松了口气。后经警方反馈，孩子已平安回到父母怀抱。
此次成功救助，并非偶然。它背后是建行六盘水市分行日常应急演练与员工综合素养的集中体现。面对非金融突发状况，专业的流程、冷静的判断和团队的协作，与提供优质金融服务同等重要。
一审：王静怡
二审：李懿
三审：雷晓明
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